Terms of Services di INDIGONOVA
Le presenti condizioni si applicano all’erogazione dei servizi professionali di INDIGONOVA (audit, consulenza, formazione, supporto all’architettura frontend). Integrano e, per gli aspetti non disciplinati, rinviano ai Termini e Condizioni. In caso di conflitto, prevale l’Ordine/Proposta o la SOW (Statement of Work) sottoscritta tra le parti.
1) Definizioni
Servizi: attività professionali rese da INDIGONOVA. SOW: documento che dettaglia obiettivi, deliverable, pianificazione, risorse e corrispettivi. Deliverable: output (report, blueprint, esempi di codice, documentazione). Materiali del Cliente: asset forniti dal Cliente (dati, repository, specifiche). Giornata lavorativa: 8 ore in giorni feriali, fuso orario CET/CEST.
2) Catalogo servizi e ambito
- Audit tecnico su front-end: architettura, performance, accessibilità, sicurezza, processi CI/CD, design system.
- Consulenza su progettazione/migrazione, orchestrazione stato/effetti, progressive delivery, osservabilità UX.
- Formazione workshop e coaching per team prodotto e piattaforma.
- Supporto su roadmap, revisione soluzioni e affiancamento all’implementazione.
3) Onboarding e precondizioni
L’avvio è subordinato alla disponibilità delle informazioni minime: referenti, accessi necessari (account con permessi limitati), ambienti, calendario condiviso, requisiti e vincoli tecnici. Eventuali ritardi imputabili alla mancanza di precondizioni sospendono le scadenze.
4) SOW e variazioni (Change Management)
Ogni SOW specifica: obiettivi, attività, deliverable, criteri di accettazione, responsabilità, corrispettivi, calendario e milestone. Le variazioni sono gestite tramite “Richiesta di Modifica” con impatto su tempi/costi approvato per iscritto dal Cliente.
5) Esecuzione e cooperazione
Il Cliente si impegna a garantire la disponibilità dei referenti e a fornire feedback entro i termini concordati. INDIGONOVA fornirà professionisti con competenze adeguate e potrà, in ogni momento, sostituire risorse con profili equivalenti.
6) Accettazione dei deliverable
Alla consegna, il Cliente ha 10 giorni lavorativi per verificare la conformità ai criteri di accettazione. In caso di non conformità documentata, INDIGONOVA provvederà a correggere entro un termine ragionevole. In assenza di rilievi entro il periodo indicato, il deliverable si intende accettato.
7) Servizi di supporto e SLA
Quando inclusi in SOW, i servizi di supporto sono erogati in orario lavorativo (Lun–Ven 9–18 CET/CEST), salvo diversi accordi. Gli obiettivi di tempo di risposta sono indicati a titolo di Service Level Target (SLT) non garantiti.
| Gravità | Descrizione | Obiettivo risposta | Obiettivo workaround/mitigazione |
|---|---|---|---|
| S1 | Blocco critico su ambiente sotto controllo del Cliente con impatto elevato | 4 ore | 1 giorno lavorativo |
| S2 | Funzionalità degradata o rischio elevato di regressione | 1 giorno lavorativo | 3 giorni lavorativi |
| S3 | Richieste informative o di ottimizzazione non critiche | 2 giorni lavorativi | In base a priorità |
Gli SLT non includono tempi imputabili a terze parti, approvazioni del Cliente, manutenzioni programmate o eventi di forza maggiore.
8) Manutenzioni e finestre programmate
Quando richiesto, le attività che possono impattare ambienti demo o PoC sono pianificate in finestre di manutenzione concordate. Il Cliente sarà informato con ragionevole preavviso.
9) Sicurezza e conformità
- Principio del minimo privilegio, segregazione degli ambienti e gestione credenziali in modo sicuro.
- Condivisione di materiale tecnico via canali concordati (repository privati, spazi sicuri).
- Vulnerability disclosure: in caso di vulnerabilità, il Cliente sarà informato con indicazioni di mitigazione.
10) Dati, privacy e riservatezza
La gestione dei dati personali connessi ai Servizi è disciplinata dalla Privacy Policy. Se INDIGONOVA tratta dati per conto del Cliente, le parti sottoscrivono accordo ex art. 28 GDPR (DPA). Le informazioni confidenziali saranno trattate secondo l’obbligo di riservatezza di cui ai Termini e Condizioni.
11) Proprietà intellettuale e licenze
- Metodologie, modelli e strumenti preesistenti di INDIGONOVA restano di sua esclusiva proprietà.
- I deliverable documentali sono concessi in licenza d’uso interna, non esclusiva e non trasferibile.
- Gli esempi di codice sono forniti “as-is” per scopi interni e richiedono hardening e validazione per la produzione.
12) Software open source e di terzi
L’adozione di librerie o servizi di terzi è soggetta alle rispettive licenze. INDIGONOVA non garantisce la continuità o l’assenza di vulnerabilità delle dipendenze esterne.
13) Corrispettivi, spese e fatturazione
- I prezzi sono indicati in Proposta/SOW; sono al netto di IVA e oneri.
- Fatturazione per milestone o a consuntivo. Pagamento a 30 giorni data fattura salvo accordi diversi.
- Spese vive (viaggi, alloggi, licenze) previa approvazione del Cliente e rendicontazione.
- Ritardi di pagamento: applicazione interessi di mora e facoltà di sospendere i lavori.
14) Non esclusiva e conflitti
Salvo patto di esclusiva, INDIGONOVA può prestare servizi ad altri clienti, adottando misure per evitare conflitti di interesse e tutela di informazioni riservate.
15) Comunicazioni e referenti
Le comunicazioni avverranno agli indirizzi indicati in Proposta/SOW o a [email protected]. Il Cliente nomina un referente autorizzato a dare/recepire istruzioni.
16) Garanzie
INDIGONOVA esegue i Servizi con diligenza professionale secondo lo stato dell’arte. Nessuna garanzia su risultati economici specifici né sull’idoneità dei deliverable a scopi diversi da quelli dichiarati nella SOW.
17) Limitazioni di responsabilità
Nei limiti di legge, la responsabilità complessiva per danni diretti è limitata all’importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento. Sono esclusi danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati, salvo dolo o colpa grave.
18) Manleva
Il Cliente manleva INDIGONOVA da pretese di terzi derivanti da: (i) uso improprio dei deliverable; (ii) violazione di diritti di terzi connessi ai Materiali del Cliente; (iii) inosservanza delle leggi applicabili da parte del Cliente.
19) Sospensione e risoluzione
INDIGONOVA può sospendere i Servizi in caso di inadempimenti gravi (es. mancato pagamento, violazioni di sicurezza). In caso di violazione non sanata entro 15 giorni dalla diffida, la parte non inadempiente può risolvere il Contratto.
20) Forza maggiore
Nessuna responsabilità per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori controllo ragionevole (provvedimenti autorità, calamità, indisponibilità prolungata di servizi essenziali, attacchi informatici, pandemie). Le scadenze sono sospese per la durata dell’impedimento.
21) Marketing e referenze
Salvo diverso accordo, INDIGONOVA può citare il nome e il marchio del Cliente come referenza di progetto (senza divulgare informazioni riservate). Case study pubblici saranno preventivamente concordati.
22) Trasferimenti, cessione e subappalto
È vietata la cessione del Contratto senza consenso scritto dell’altra parte, salvo cessione d’azienda. INDIGONOVA può avvalersi di collaboratori/fornitori qualificati mantenendo la responsabilità verso il Cliente.
23) Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Foro esclusivo: Milano, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore ove applicabili.
24) Ordine di precedenza e integrazione
In caso di conflitto: (i) SOW/Ordine; (ii) presenti Terms of Services; (iii) Termini e Condizioni; (iv) eventuali policy pubblicate sul Sito. I documenti costituiscono l’intero accordo tra le parti per l’oggetto.
25) Disposizioni finali
Invalidità di singole clausole non pregiudica la validità delle restanti. Le modifiche hanno efficacia solo se in forma scritta. Le firme elettroniche sono ammesse ove consentito.
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